茨城の法律事務所

029-291-8098 茨城県水戸市泉町2-2-50
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クレーム対応 HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

こんな相談がありました。
・当社のサービス利用者が、当社の製品によって機械が壊れたと言っている。
・何度も同じ電話をかけてくる顧客がいる。
・SNSやブログで、当社について虚偽の情報を流している。

「お客様は神様です。」とは言うものの、
不当な主張を繰り返す顧客に対しては、毅然とした態度を取らなければなりません。
この場をなんとか鎮めようとして事実と異なることを認めたり、利益の提供をすることによって、問題がより大きくなることもあります。
また、最近では、SNS等によって、事実はない情報が拡散されて、大きな損失を被る危険性もあります。
このような問題が発生したときは、早めにご相談ください。
弁護士が、御社に代わって交渉、被害拡大防止のための裁判手続きをおこないます。

顧客からの各種クレームや不当要求への対応指導

代理人としての直接対応

クレーム対応マニュアルの作成

その他の紛争解決法務OTHER DISPUTE RESOLUTION LEGAL AFFAIRS CASE